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Foire aux questions

Nous avons rassemblé les réponses à quelques-uns des questions que les clients de Dexcom Canada posent le plus souvent. Veuillez vérifier si la réponse à votre question se trouve ici. Si vous avez d'autres questions, notre équipe du Service à la clientèle se fera un plaisir de vous aider. Pour obtenir nos coordonnées, veuillez consulter la page Contactez-nous.

Vous pouvez également visiter la chaîne YouTube de Dexcom Canada pour en apprendre davantage au sujet de la SGC Dexcom ou du système Dexcom G6 et entendre les témoignages d’utilisateurs de la SGC Dexcom qui expliquent comment cette technologie a tout changé pour eux.

Sujets

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Produits

J'ai une question concernant les produits Dexcom G6.
J'ai une question concernant la compatibilité avec les pompes à insuline.
J'ai une question concernant la compatibilité avec les appareils intelligents.

Sélection en ligne de produits

Quels sont les produits offerts sur le Magasin Dexcom?

Couverture d'assurance

Les produits Dexcom sont-ils couverts par les régimes publique?
Je souscris à deux régimes d'assurance et j'effectue les achats au nom d'une personne à charge. à quel régime dois-je présenter la demande de règlement en premier?
Mon employeur a changé de compagnie d'assurance. Le nouveau régime d'assurance ne couvre pas la SGC. Que puis-je faire?
Les produits Dexcom sont-ils couverts par les assurances?
Je ne sais pas par où commencer concernant mon assurance. Dexcom peut-elle m'aider pour vérifier ma couverture d'assurance?
Avant d'effectuer un achat, puis-je télécharger une estimation pour savoir si ma compagnie d'assurance couvre les produits Dexcom?
J'achète des produits Dexcom au nom d'une personne à charge. Que dois-je faire si je prévois présenter une demande de règlement d'assurance?
Quel est la date de renouvellement annuel de mon régime d'assurance?
Dexcom Canada transmettra-t-elle ma demande de règlement directement à mon assureur (facturation directe)?
Quelle quantité de produits mon assureur me remboursera-t-il chaque fois?
Comment puis-je savoir si mon assureur couvre les produits Dexcom que j'ai déjà achetés?
Comment dois-je présenter ma demande de règlement?
Ma compagnie d'assurance a rejeté ma dernière demande de règlement. Que puis-je faire?
Mon assureur ne couvre pas les produits de SGC. Que puis-je faire?
Je suis couvert par deux régimes d'assurance, le mien et celui de mon conjoint. à quel régime dois-je présenter la demande de règlement en premier?

Inscription et gestion de compte

J'essaie d'ouvrir une session, mais on me dit que mon nom d'utilisateur (adresse courriel) ou mon mot de passe est invalide. Que dois-je faire?
Puis-je effectuer des commandes pour plus d'une personne à l'aide de mon compte sur le Magasin Dexcom?
Comment puis-je désactiver mon compte?
Pourquoi me demande-t-on de déclarer si j'effectue des achats pour moi-même ou pour quelqu'un d'autre? Qu'est-ce que ça signifie?
J'ai créé un compte, mais il n'affiche pas l'historique de mes commandes. Que dois-je faire?
Je n'ai plus accès à l'adresse courriel que j'ai utilisée pour créer mon compte. Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe?
Pourquoi dois-je créer un compte pour passer une commande?
Comment puis-je modifier l'adresse courriel que j'utilise pour me connecter à mon compte?
Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe?
J'ai déjà un compte Dexcom. Puis-je m'en servir pour me connecter sur le Magasin?

Commandes

Comment puis-je commander mes fournitures de SGC Dexcom à ma pharmacie locale?
Pourquoi des manuels d'utilisation ont-ils été ajoutés à ma commande?
Combien de produits Dexcom puis-je acheter en même temps?

Paiement

Puis-je inscrire plus d'une carte à mon compte?
Mon paiement n'a pas été accepté. Que dois-je faire?
Puis-je retirer des cartes de mon compte?
Quels modes de paiement le Magasin Dexcom accepte-t-il?

Expédition

D'où les produits sont-ils expédiés?
Que signifie l'option Signature à la livraison?
Puis-je annuler une commande?
Ma commande sera-t-elle expédiée aujourd'hui si je la soumets aujourd'hui?
Puis-je aller chercher la commande que j'ai effectuée à votre siège social de Burnaby, en Colombie-Britannique?
Puis-je faire livrer une commande à une adresse à l'extérieur du Canada?
Puis-je aller chercher en personne la commande que j'ai effectuée?
Comment puis-je modifier l'adresse de livraison?
Puis-je inscrire plus d'une adresse dans mon carnet d'adresses?
Pourquoi ma commande n'a-t-elle pas été expédiée immédiatement?
Quels modes d'expédition puis-je choisir?
J'ai passé ma commande. Quand sera-t-elle expédiée?
Puis-je modifier la commande que j'ai effectuée?
J'ai reçu le numéro de suivi, mais je ne vois pas de données de suivi.
Je n'ai pas reçu la commande que j'ai effectuée. Que dois-je faire?
Où est la commande que j'ai effectuée? Comment puis-je désactiver une commande?

Facturation

Combien de temps faut-il prévoir pour la réception de la facture?
Où puis-je obtenir mes factures?
Si j'effectue un achat au nom d'une personne à charge, son nom figurera-t-il sur la facture?

Garantie et retours

La commande que j'ai effectuée était endommagée lorsque je l'ai reçue. Comment puis-je obtenir un produit de remplacement?
J'ai un problème lorsque j'utilise l'un de mes produits. Avec qui dois-je communiquer?
Dexcom offre-t-elle une garantie pour ses produits?
Puis-je retourner un produit que j'ai commandé et obtenir un remboursement?

Programme d'abonnement

À quelle fréquence vais-je recevoir des fournitures?
Où puis-je voir à quelle date mon prochain envoi sera expédié?
Je n'ai jamais utilisé le système Dexcom G6 auparavant, dois-je commencer par m'inscrire au Programme d'abonnement Dexcom G6?
Le contrat d'abonnement se renouvelle-t-il automatiquement tous les ans?
Je veux payer le montant total de mon abonnement à l'avance, que dois-je faire?
Puis-je apporter des modifications au mode de paiement de mon abonnement?
Puis-je apporter des modifications à mes envois d'abonnement?
Comment puis-je renouveler mon abonnement?
Je ne suis plus en mesure de mettre à jour mes préférences de renouvellement, que dois-je faire maintenant?
Mon abonnement a été renouvelé pour une année de plus, puis-je annuler mon nouveau contrat?
L'état de mon abonnement a été changé à « En suspend ». Qu'est-ce que cela signifie? Que dois-je faire maintenant?
Puis-je m'abonner par téléphone?
Le récepteur Dexcom G6 est-il fourni avec le Programme d'abonnement Dexcom G6?
Quels sont les produits inclus dans l'abonnement?
Puis-je soumettre mes factures d’abonnement à ma compagnie d’assurance?
Qu'est-ce qu'un « Calendrier de préparation des envois »?
À quel moment mes paiements d'abonnement seront-ils facturés?
Où puis-je obtenir mes factures d'abonnement?
Puis-je annuler un abonnement?
Combien coûte l'abonnement Dexcom G6?
Le programme d’abonnement répond-il à mes besoins?
Que signifie l'état de mon abonnement?
Jusqu'à quand puis-je mettre à jour mes préférences de renouvellement?

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