Foire aux questions

Nous avons rassemblé les réponses à quelques-uns des questions que les clients de Dexcom Canada posent le plus souvent. Veuillez vérifier si la réponse à votre question se trouve ici. Si vous avez d'autres questions, notre équipe du Service à la clientèle se fera un plaisir de vous aider. Pour obtenir nos coordonnées, veuillez consulter la page Contactez-nous.

Vous pouvez également visiter la chaîne YouTube de Dexcom Canada pour en apprendre davantage au sujet de la SGC Dexcom ou du système Dexcom G6 et entendre les témoignages d’utilisateurs de la SGC Dexcom qui expliquent comment cette technologie a tout changé pour eux.

 

Produits

Pour en savoir plus au sujet du système Dexcom G6 et de son fonctionnement, veuillez consulter la section Foire aux questions sur Dexcom.com, ou visiter la chaîne YouTube de Dexcom Canada.

Pour en savoir plus au sujet de la compatibilité avec les appareils intelligents, veuillez consulter notre Guide de compatibilité.

Certaines pompes à insuline qui intègrent des fonctions de SGC Dexcom peuvent être utilisées avec le système de SGC Dexcom G5. Elles ne sont toutefois pas compatibles avec le système de SGC Dexcom G6. Avant de commander des fournitures pour le système Dexcom G6, veuillez vérifier auprès du fabricant de votre pompe.

 

Sélection en ligne de produits

Pour le moment, seuls les produits et accessoires Dexcom G6 sont offerts sur le Magasin Dexcom. Vous pouvez acheter d'autres produits et accessoires Dexcom en communiquant avec le Service à la clientèle par téléphone, au 1-844-832-1810, ou par courriel, à l'adresse ca.clientele@dexcom.com.

Veuillez consulter le site Dexcom.com pour plus d'informations sur la disponibilité des produits Dexcom G4 PLATINUM et G5 Mobile.

 

Couverture d'assurance

Oui. La plupart des assureurs privés couvrent maintenant la technologie Dexcom de surveillance du glucose en continu pour les personnes atteintes de diabète de type 1*. Veuillez noter que, bien que de nombreux assureurs offrent une prise en charge de la SGC, les prestations individuelles peuvent varier selon le régime d'avantages sociaux retenu par votre employeur.

*Dexcom, données internes.

Pour vérifier votre couverture d’assurance en communiquant vous-même avec votre assureur, la marche à suivre est la suivante :

  1. Téléchargez un devis pour le système de SGC Dexcom.
  2. Communiquez avec votre compagnie d’assurance pour savoir si votre police couvre la « surveillance du glucose en continu, y compris les capteurs, les émetteurs et le récepteur ». Fournissez-leur le devis Dexcom et tout autre document demandé par votre assureur.

Si vous avez besoin d’aide pour vérifier votre couverture d’assurance, veuillez composer le 1-844-832-1810 et faire le 2 pour parler à un spécialiste en assurance de Dexcom Canada ou veuillez remplir le formulaire électronique et nous communiquerons avec vous bientôt.

Si votre système Dexcom G5 Mobile est déjà pris en charge par votre compagnie d’assurance, vous avez probablement déjà satisfait aux exigences d’approbation de votre assureur pour les produits de SGC Dexcom. Pour savoir si votre système Dexcom G6 est couvert, nous vous suggérons de soumettre une estimation directement à votre assureur pour les fournitures de SGC Dexcom.

La plupart des assureurs privés couvrent maintenant la technologie de surveillance du glucose en continu (SGC) de Dexcom*. Mais, les garanties varient d'un assureur à l'autre. La plupart des compagnies d'assurance n'exigent que votre facture Dexcom et une note du médecin confirmant que vous êtes bel et bien atteint de diabète de type 1. Votre assureur vous répondra pour vous informer que votre demande de règlement est en instance d'approbation ou pour vous expliquer les motifs du rejet, y compris les détails de votre couverture pour les produits Dexcom.

*Dexcom, données internes.

Veuillez composer le 1-844-832-1810 et faire le 2 pour parler à un spécialiste en assurance de Dexcom Canada qui sera en mesure de vérifier si votre régime d'assurance couvre les produits Dexcom.

Pour le savoir, veuillez contacter votre assureur ou le responsable de l'administration des avantages sociaux de votre lieu de travail. Pour se conformer aux lois sur la protection des renseignements personnels, votre assureur ne communiquera ces renseignements qu'à vous.

De nombreux assureurs remboursent l'équivalent de trois mois de fournitures à la fois. Pour en savoir plus sur les quantités exactes qui s'appliquent à vous, veuillez communiquer avec votre assureur ou le responsable de l'administration des avantages sociaux de votre lieu de travail.

Pour connaître la marche à suivre pour présenter une demande de règlement, veuillez communiquer avec votre assureur ou le responsable de l'administration des avantages sociaux de votre lieu de travail.

Les clients doivent payer les produits Dexcom qu'ils achètent, puis présenter une demande de règlement à leur assureur pour tout remboursement admissible. Les seules demandes de règlement que Dexcom Canada achemine directement sont celles qui font partie d'un certain nombre de programmes publics, comme le Programme ontarien de soutien aux personnes handicapées (POSPH).

Pour connaître la raison, veuillez appeler votre assureur. Si la demande est refusée en raison d'une erreur administrative ou si des documents supplémentaires sont requis, vous pouvez présenter de nouveau votre demande selon les directives de votre fournisseur.

Si votre demande est rejetée de nouveau, veuillez composer le 1-844-832-1810 et faire le 2 pour parler à un spécialiste en assurance de Dexcom Canada. Vous devrez nous envoyer une copie de la demande qui a été rejetée afin que nous puissions vous aider à vérifier la raison pour laquelle votre demande a été refusée.

Lorsque vous vous inscrivez à un compte sur le Magasin Dexcom, vous devez préciser si vous achetez les produits pour votre usage personnel ou si quelqu'un d'autre utilisera les produits.

Si vous achetez des produits Dexcom pour le compte d'une personne à charge ou d'un autre utilisateur, assurez-vous de préciser le nom de cette personne dans les champs du nom du patient. Leur nom figurera alors sur les factures que vous devrez présenter aux fins de demande de règlement d'assurance. Si vous êtes un parent ou un tuteur légal par exemple, assurez-vous que vous avez le droit d’effectuer l'achat au nom de l’utilisateur du système Dexcom.

Si vous avez créé le compte de cette façon, le traitement de votre demande de règlement d'assurance devrait suivre le processus habituel.

Si vous n'avez pas créé votre compte de cette façon, veuillez communiquer avec le Service à la clientèle par téléphone, au 1-844-832-1810, ou par courriel, à l'adresse ca.clientele@dexcom.com, pour faire corriger ces renseignements.

Vous devez d'abord acheminer votre facture Dexcom à votre propre compagnie d'assurance. Une fois la demande terminée, vous pouvez soumettre tout solde impayé au régime d'assurance de votre partenaire. Pour en savoir plus, veuillez communiquer directement avec votre assureur ou le responsable de l'administration des avantages sociaux de votre lieu de travail.

Veuillez d'abord acheminer votre demande au régime du parent en indiquant le mois et le jour de naissance les plus près. L'année de la naissance n'a pas d'importance. Si l'anniversaire de naissance est le même jour du même mois, peu importe l'année, la première demande correspond à celle du parent dont la première lettre du prénom se rapproche du début de l'alphabet.

Une fois la demande terminée, vous pouvez soumettre tout solde impayé à l'autre régime d'assurance.

Parlez à votre employeur. Si votre employeur a décidé de changer de compagnie d’assurance et que vous occupez toujours le même poste, la couverture que vous aviez auparavant peut parfois être transférée, ce qui signifie que vous pourriez être quand même en mesure de faire une demande de règlement.

 

Inscription et gestion de compte

Puisque Dexcom est un appareil médical, nous demandons à tous nos clients de s'inscrire avant de pouvoir acheter nos produits, afin de nous assurer que les produits sont entre de bonnes mains.

L'inscription permet également à chaque client d'accéder facilement aux renseignements dont il a besoin, comme l'historique des commandes, les factures et le suivi des commandes de substitution effectuées par l'entremise du Service de soutien technique.

Non, un compte Dexcom n'est pas la même chose qu'un compte sur le Magasin Dexcom.

Votre compte Dexcom sert à vous connecter aux applications mobiles Dexcom et Dexcom CLARITY. Vous devez utiliser un compte sur le Magasin Dexcom pour effectuer en ligne des achats de produits Dexcom, consulter l'historique de vos commandes et accéder aux factures.

La plupart des assureurs exigent que le nom qui figure sur les factures soit celui de la personne qui utilisera le produit. Dans le cadre de la démarche d'inscription, nous vous demandons d'indiquer si vous êtes le patient ou si vous effectuez les achats pour le compte d'une autre personne (comme un enfant) afin que nous puissions nous assurer que les bons renseignements soient indiqués sur la facture.

Assurez-vous d'abord que votre adresse courriel ou votre mot de passe sont épelés correctement. Si c'est le cas, essayez de réinitialiser votre mot de passe. Si vous ne recevez pas un message courriel d'aide à la réinitialisation de votre mot de passe dans les cinq minutes, votre compte n'est peut-être pas configuré correctement. Veuillez communiquer avec le Service à la clientèle par téléphone, au 1-844-832-1810, ou par courriel, ca.clientele@dexcom.com.

Cliquez sur le lien « Avez-vous oublié votre mot de passe? » sur la page de connexion et suivez les instructions pour vérifier votre adresse courriel et réinitialiser votre mot de passe.

Pour obtenir de l'aide afin de réinitialiser votre mot de passe avec votre nouvelle adresse courriel, veuillez communiquer avec le Service à la clientèle par téléphone, au 1-844-832-1810, ou par courriel, à l'adresse ca.clientele@dexcom.com.

Si vous avez effectué des commandes dans le passé, mais qu'elles ne s'affichent pas dans votre historique de commandes, ne vous inquiétez pas, vous avez peut-être créé un compte en utilisant une adresse courriel différente. Veuillez communiquer avec le Service à la clientèle par téléphone, au 1-844-832-1810, ou par courriel, à ca.clientele@dexcom.com.

Pour modifier l'adresse courriel associée à votre compte sur le Magasin Dexcom, connectez-vous à votre compte et allez dans Mon compte. Cliquez sur « Modifier » dans Renseignements sur le compte. Vous pourrez alors entrer la nouvelle adresse courriel. Si vous éprouvez toujours des difficultés, veuillez communiquer avec le Service à la clientèle par téléphone, au 1-844-832-1810, ou par courriel, à ca.clientele@dexcom.com.

Pour obtenir de l'aide afin de fermer votre compte, veuillez communiquer avec le Service à la clientèle par téléphone, au 1-844-832-1810.

Si vous effectuez des achats de produits Dexcom pour plus d’une personne, vous devez créer un compte distinct avec une adresse courriel unique pour chacune de ces personnes sur le Magasin Dexcom en ligne. De cette façon, les factures seront produites avec le nom du patient.

 

Commandes

Pour des raisons de sécurité, le Magasin Dexcom restreint la quantité de chaque article que vous pouvez commander en même temps*.

De plus, si vos achats sont couverts par une assurance, votre assureur peut restreindre la quantité de produits que vous pouvez commander au cours d'une période donnée. Veuillez vérifier les modalités à cet effet lorsque vous recevrez les résultats d'évaluation de vos avantages sociaux, car elles pourraient avoir une incidence sur le succès du traitement de votre demande de remboursement.

*La garantie de l'émetteur est de 90 jours à compter de la date d'expédition. Dexcom Canada vous recommande de ne commander qu'un seul émetteur à la fois pour qu'il soit toujours couvert par la garantie, à moins que vous ne prévoyiez partir en voyage ou que d'autres circonstances vous obligent à vous procurer un deuxième émetteur.

Santé Canada exige que tous les nouveaux utilisateurs d'un produit Dexcom de nouvelle génération (comme le système Dexcom G6) obtiennent un manuel d'utilisation bilingue avec la première livraison du produit. Les guides d'utilisation sont des manuels détaillés que vous pouvez consulter lors du paramétrage de votre nouveau produit Dexcom.

 

Paiement

Le Magasin Dexcom accepte les cartes de crédit Visa, Mastercard et AMEX, ainsi que les cartes de débit Visa. Les cartes de débit Mastercard ne sont pas acceptées.

Oui, vous pouvez inscrire autant de cartes que vous voulez. Vous pouvez ajouter une nouvelle carte lorsque vous passez à la caisse ou à l'ajouter dans la section Paiements de votre compte.

S'il y a plusieurs cartes dans votre compte, utilisez le menu déroulant pour sélectionner la carte que vous souhaitez utiliser lorsque vous passez à la caisse. Vous pouvez choisir n'importe quelle carte sauvegardée dans votre compte.

Oui, vous pouvez retirer les cartes que vous ne voulez plus utiliser. Connectez-vous à votre compte et allez dans la section Paiements. Cliquez simplement sur le « X » à côté de la carte que vous souhaitez supprimer.

Vous pouvez essayer une autre carte ou contacter l'émetteur de la carte.

 

Expédition

Service Xpresspost de Postes Canada Délai de livraison prévu en jours ouvrables
Canada Post Xpresspost 3 à 5 jours ouvrables
Service Priorité de Postes Canada 1 à 2 jours ouvrables
FedEx Economy 3 à 5 jours ouvrables
FedEx Priority Overnight 1 à 2 jours ouvrables
Purolator Routier 3 à 5 jours ouvrables
Services Express de Purolator 1 à 2 jours ouvrables
 

Dexcom Canada travaille avec Postes Canada, Purolator et FedEx.

Ces services de messagerie offrent tous des options économiques assorties d'un délai de livraison variant de 3 à 5 jours ouvrables* et des options d'expédition express ou prioritaire avec un délai d'expédition prévu variant de 1 à 2 jours ouvrables.* Ces options sont offertes à un coût additionnel qui est indiqué dans les options de livraison.

Si le colis doit être livré à une case postale, nous vous recommandons de choisir Postes Canada. Si vous résidez dans une région rurale, nous vous recommandons Postes Canada ou Purolator.

*Les délais de livraison ne sont que des estimations. De nombreux facteurs, comme la météo, l'emplacement géographique, etc., peuvent avoir un impact sur les délais de livraison.

Cette option gratuite est offerte avec tous les modes de livraison pour aider à protéger votre commande contre le vol ou les dommages potentiels causés par les intempéries. Si personne n'est présent au moment de la livraison, le courrier du service postal laissera un avis à votre porte pour vous indiquer un point de ramassage.

Non, tous les points de livraison doivent être au Canada.

Oui, vous pouvez inscrire autant d'adresses que vous voulez.

Vous pouvez ajouter une nouvelle adresse lorsque vous passez à la caisse ou l'ajouter dans la section Carnet d'adresses de votre compte.

Si vous conservez plusieurs adresses dans votre compte, utilisez le menu déroulant pour sélectionner l'adresse de livraison ou l'adresse de facturation que vous souhaitez utiliser lorsque vous achevez votre commande et passez à la caisse.

Vous pouvez modifier en tout temps les adresses sauvegardées dans votre carnet d'adresses. Vous pouvez également modifier une adresse lorsque vous passez à la caisse.

Les commandes sont expédiées du lundi au vendredi (sauf les jours fériés). Une fois la commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi et un lien donnant accès à votre facture.

Les commandes sont expédiées du lundi au vendredi pendant les heures d'ouverture. Lorsqu'une commande est reçue après l'heure de tombée pour les expéditions ou en dehors des heures ouvrables, elle est expédiée le jour ouvrable suivant.

Vous pouvez effectuer un suivi de la commande que vous avez effectuée en cliquant sur le numéro de suivi qui se trouve dans le courriel de confirmation d'expédition.

Les données de suivi sont généralement fournies par le messager de votre choix dans les 24 heures suivant la date d'expédition.

Les commandes faites avant l'heure de tombée sont généralement traitées le même jour Dans certaines circonstances, les commandes peuvent être expédiées le jour ouvrable suivant.

Heures de tombée pour les commandes :
Commandes livrées par Postes Canada : 14 h 45 HE, du lundi au vendredi, sauf les jours fériés.
Commandes livrées par Fedex et Purolator : 16 h HE, du lundi au vendredi, sauf les jours fériés.

*Ces heures ne sont que des estimations et peuvent changer en tout temps.

Vérifiez d'abord le statut de l'envoi en utilisant le numéro de suivi inscrit dans le courriel de confirmation d'expédition que vous avez reçu. Si vous avez des questions, contactez d'abord le service de messagerie. Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à communiquer avec le Service à la Dexcom clientèle par téléphone, au 1-844-832-1810, ou par courriel, à ca.clientele@dexcom.com.

Seules les commandes qui n'ont pas encore été expédiées peuvent être annulées. Pour annuler une commande, veuillez communiquer dans les plus brefs délais avec le Service à la clientèle par téléphone, au 1-844-832-1810, ou par courriel, à ca.clientele@dexcom.com. Veuillez avoir à portée de main le numéro de suivi inscrit dans le courriel de confirmation d'expédition que vous avez reçu. Nous ne serons peut-être pas en mesure d'accommoder à toutes les demandes d'annulation de commande.

Seules les commandes qui n'ont pas encore été expédiées peuvent être modifiées. Pour modifier une commande, veuillez communiquer dans les plus brefs délais avec le Service à la clientèle par téléphone, au 1-844-832-1810, ou par courriel, à ca.clientele@dexcom.com. Veuillez avoir à portée de main le numéro de confirmation inscrit dans le courriel de confirmation de commande que vous avez reçue. Nous ne serons peut-être pas en mesure d'accommoder à toutes les demandes de modification de commande.

À l'heure actuelle, nous n'offrons pas de service de récupération des commandes en personne

Les produits sont expédiés à partir du centre de distribution Dexcom situé à Mississauga, en Ontario.

Non, nous ne conservons aucun stock de produits à notre siège social.

 

Facturation

Lorsque votre commande aura été expédiée, vous recevrez un courriel contenant un lien donnant accès à votre facture. Vous pouvez également accéder aux factures de toutes les commandes que vous avez effectuées dans votre compte sur le Magasin Dexcom sous Historique des commandes. Vous pouvez télécharger des factures une à une ou télécharger un groupe de factures correspondant à une certaine plage de temps.

Les factures sont produites dès que la commande est expédiée.

Si vous avez indiqué que vous avez effectué un achat pour le compte d'une autre personne et que vous avez indiqué son nom lors de votre inscription sur le Magasin Dexcom, son nom sera inscrit dans le coin supérieur droit de toutes les factures.

 

Garantie et retours

Si le produit que vous aviez commandé a été endommagé pendant l’expédition, veuillez communiquer avec le Service à la clientèle par téléphone, au 1-844-832-1810, ou par courriel, à ca.clientele@dexcom.com.

Veuillez signaler toute plainte concernant un produit à notre Équipe de soutien technique, au 1-844-832-1809.

Toutes les ventes sont finales. Nous n'acceptons aucun retour de produit et n'effectuons aucun échange. Si le produit que vous aviez commandé a été endommagé et qu'il est toujours sous garantie, veuillez communiquer avec le Service à la clientèle par téléphone, au 1-844-832-1809.

Dexcom offre une garantie limitée pour les émetteurs et récepteurs G6. Pour tous les détails concernant la garantie, veuillez consulter la section Garantie du Guide d'utilisation du système G6.

 

Programme d'abonnement

Nous suggérons aux personnes qui n’ont jamais utilisé le système Dexcom G6 auparavant de commander d’abord la Trousse de départ du système Dexcom G6 qui est offerte au même prix avantageux que notre programme d’abonnement. Faites-en l’essai pendant 3 mois, ce qui vous accordera suffisamment de temps pour savoir si vous désirez obtenir des fournitures pendant une année entière.

Si vous avez un contrat d’abonnement Dexcom G5 et que vous souhaitez passer au programme d’abonnement Dexcom G6 aujourd’hui, nous vous suggérons de vous procurer d’abord une Trousse de départ du système G6 avant de souscrire à notre programme d’abonnement. En prime, en optant d’abord pour la Trousse de départ, vous pouvez mettre fin à votre contrat d’abonnement Dexcom G5 actuel sans aucune obligation de votre part.

Pour mettre fin au contrat que vous avez actuellement, vous devez faire deux choses : acheter une trousse de départ du système Dexcom G6 au Magasin Dexcom et communiquer avec notre équipe du Service à la clientèle pour demander officiellement la résiliation de votre abonnement Dexcom G5.

Assurez-vous de nous aviser que vous désirez mettre fin à votre contrat d’abonnement Dexcom G5. Sinon, vous continuerez de recevoir des envois et vos fournitures Dexcom G5 seront toujours facturées. Une fois que vous aurez contacté notre équipe, nous vérifierons immédiatement votre achat d’une trousse de départ du système Dexcom G6 et cesserons de facturer et d’expédier les fournitures Dexcom G5.

Vous pouvez communiquer avec notre équipe du Service à la clientèle par téléphone, au 1 844 832 1810, ou par courriel, à l’adresse ca.clientele@Dexcom.com.

Non, l’abonnement Dexcom G6 n’est offert qu’en ligne. Si vous avez des difficultés avec la démarche d’inscription, appelez notre Service à la clientèle, au numéro 1 844 832 1810 (Option 1), pour obtenir de l’aide.

Oui, les factures d’abonnement Dexcom G6 ont été conçues pour que vous puissiez les présenter à votre assureur lorsque vos fournitures de SGC Dexcom sont prises en charge. Vérifiez toujours auprès de votre assureur pour connaître la protection incluse dans votre régime. La couverture et les politiques de remboursement varient d’un régime privé d’assurance-maladie à l’autre. Certains administrateurs peuvent exiger une facture et une preuve d’achat pour le remboursement des réclamations.

L’abonnement Dexcom G6 est réparti en paiements mensuels de 299 $, soit l’équivalent d’environ 3588 $ de fournitures de SGC pendant un an.

Avec le programme d’abonnement Dexcom G6, vous recevrez au total 36 capteurs Dexcom G6 avec applicateurs automatiques et 4 émetteurs Dexcom G6.*

* Des fournitures de SGC additionnelles peuvent être achetées en ligne par l'entremise du Magasin Dexcom.

Vous recevrez un premier envoi de fournitures de SGC Dexcom G6 au début de votre abonnement, puis un envoi tous les 3 mois par la suite pendant une année entière.

Non, le récepteur G6 est un dispositif d’affichage facultatif. Par conséquent, il n’est pas inclus dans le prix de l’abonnement. Si vous désirez vous procurer un dispositif d’affichage additionnel, vous pouvez acheter le récepteur G6 ici.

Si vous habitez au Québec, votre contrat ne sera pas renouvelé automatiquement. Si vous habitez ailleurs au Canada, votre contrat sera renouvelé automatiquement tous les ans à moins que vous nous avisiez du contraire. Pour en savoir plus concernant le renouvellement d’un abonnement, veuillez consulter les Modalités de votre contrat d’abonnement.

Si vous désirez payer à l’avance le montant total de votre contrat d’abonnement, veuillez suivre la démarche de paiement du premier mois et appeler ensuite notre Service à la clientèle, au numéro 1 844 832 1810. Un représentant pourra vous aider à effectuer le paiement du solde résiduel.

L’abonnement sera facturé tous les mois le jour qui correspond à la « date de début » de votre contrat d’abonnement. Par exemple, si la date de début de votre abonnement est le 15 décembre, il sera facturé le 15 de chaque mois à partir de cette date. Par contre, si vous commencez votre abonnement le dernier jour du mois, il sera alors facturé le dernier jour de chaque mois.

Vous pouvez consulter en tout temps la date de début de votre abonnement dans votre page Mon compte.

Les factures mensuelles d’abonnement se trouvent à la page Mon compte, sous « Historique des commandes ». Après le traitement de votre paiement, vous recevrez également chaque mois par courriel un avis contenant un lien vous permettant d’accéder à votre facture.

Dans la page Mon compte, cliquez sur « Gestion » sous « Programme d’abonnement » pour accéder à vos paramètres d’abonnement. Dans cette page, vous pouvez voir tous les détails de votre abonnement, y compris le « Calendrier de traitement des expéditions » qui vous indique à quelle date le traitement de votre prochain envoi commencera.

Votre Calendrier de préparation des envois indique la date à laquelle votre prochain envoi sera activé dans notre système pour que l’entrepôt puisse le préparer pour la livraison. Ces dates ne sont pas celles auxquelles les envois seront livrés à votre adresse. Une fois votre envoi traité, vous recevrez un avis par courriel. Ce courriel contient des coordonnées de suivi qui vous donneront une meilleure idée de la date à laquelle vous recevrez l’envoi.

Veuillez prévoir quelques jours pour le traitement, si vous désirez obtenir de plus amples renseignements concernant l’expédition, veuillez consulter la section de notre Foire aux questions consacrée à l’expédition.

Oui. Dans vos paramètres d’abonnement, vous pouvez modifier la date du traitement de votre envoi par l’entrepôt et l’adresse de livraison.

Vous pouvez modifier le mode de paiement assigné à votre abonnement dans vos Modes de paiement ou vos Paramètres d’abonnement. Sachez toutefois que nous n’acceptons que les cartes de crédit pour le moment.

Actif signifie que votre abonnement est en règle et que tous les envois et tous les paiements sont à jour.

En suspend signifie qu’au moins un de vos paiements d’abonnement n’a pas pu être traité. Pour vous assurer de continuer à recevoir vos envois comme prévu, vous devrez vérifier les détails de votre paiement, puis contacter le Service à la clientèle.

Annulé signifie que vous avez communiqué avec nous pour annuler votre abonnement conformément aux Modalités de votre contrat d’abonnement.

Un état d’abonnement « En suspend » signifie que nous avons rencontré un problème lors du traitement de votre paiement mensuel. Cette situation peut être attribuable à différentes causes. Nous vous suggérons donc de vérifier les détails du mode de paiement de votre abonnement que vous avez sélectionné dans la page Mes paiements.

Immédiatement après avoir vérifié ou mis à jour les détails de votre mode de paiement, veuillez appeler le Service à la clientèle, au numéro 1-844-832-1810 (Option 1), pour résoudre le problème et mettre à jour votre état d’abonnement à Actif. Si vous ne communiquez pas avec nous, vous ne recevrez pas la prochaine livraison trimestrielle de fournitures.

Pour en savoir plus concernant l’annulation d’un abonnement, veuillez consulter les Modalités de votre contrat d’abonnement.

LBL017680 Rev004